深圳市一號互聯科技有限公司（以下簡稱“一號互聯”）建立於2014年9月，是複星集團旗下從事人工智能企業服務職業的AI公司，聚集於企業級的AI智能出售及客服途徑研製、運用，助力企業有用進步作業功率，下降運營本錢，完結降本增效。

當時，一號互聯已構成以深圳總部為中心，虎門、上海、北京、成都四大服務中心為主導，22家分公司服務網點為輔的服務體係，客戶服務掩蓋全國各個地區，可為企業供給快捷的本地化服務。

一號互聯CEO周柳陽介紹，在2018年一號互聯就與中科院聲學研討所達到戰略協作，聯合建立人工智能語音實驗室，要點研討語音辨認、語義了解等AI引擎的職業運用。產品場景包括智能客服、智能語音質檢、坐席輔佐、全途徑客服、文本機器人、常識圖譜、通訊幫手SCRM等，AI賦能政府、金融、轎車、互聯網、教育、電商等各類組織。

據了解，現在客服商場超千萬從業人員，其間話務作業占有了80%的人力，這樣算下來，商場規劃現在觸及百億級門檻，伴隨著商場事務需求增加，長時間職業規劃有望在千億之上。

在百億等級商場傍邊，傳統的人工客服本錢不容小覷。一起，人工客服在通話進程中簡單受心情情況影響，難以操控。最重要的是，人工客服功率低下，耗時嚴峻。周柳陽為創業邦舉例核算，若企業需外呼100萬通電話，每通電話1分鍾，假如運用傳統的人工客服方法，需求100名客服人員不間歇接連作業166小時之久。

本文文章插圖來源於一號互聯，經授權運用

而假如運用一號互聯智能客服，一個機器人一天就可外呼1000通電話，一台服務器能裝備1000個機器人，那麽一天就可完結任務，功率的進步清楚明了，一起還處理了人工客服信息記載不一致、缺少一致標準、構成客戶丟失的問題。

為了監督客服服務進程傍邊的服務質量以及合規性，一號互聯還研製了智能質檢機器人，分為離線質檢與實時質檢。離線質檢用於過後服務查看是否合規以及評價服務質量是否合格。而實時質檢不隻具有離線質檢的功用以外，還增加了“坐席幫手”功用模塊，在作業人員通話進程中，為作業人員供給專業化答案以及標準話術，以此進步作業人員的專業水平及作業功率。

更值得一提的是，一號互聯智能客服體係可以根據常識圖譜、自然語言處理NLP及自學習才能，精確了解用戶目的，回答用戶問題，而且一號互聯把握構建常識圖譜的才能，能完結多途徑多常識點答案歸類、打標，在對言語猜中發掘新常識點、觸類旁通、擴大類似問題，還能智能化挑選歧義問答，一鍵優化，削減機器人練習本錢。周柳陽表明，將數據轉化為常識可讓機器為客戶帶來更智能化的交互體會，這也是一號互聯的中心優勢。

“在線客服體係+文本機器人”現已儼然成為客服中心標配，智能客服確保7*24小時在線服務。才智客服晚上由機器人獨立招待，使得文本機器人可以添補夜班客服空缺，白日由機器人完結前端招待作業，遇到高難度處理不了的用戶隨時轉接給人工客服，將有限的精力放在中後端保護作業上，進步人工的功率和服務價值。

當人工客服人員不行時，由文本機器人可以進行及時應對兜底，若機器人未處理，則會自動記載下需求，組織人工回訪。在疫情時，也可以經過疫情相關常識庫構成疫情問答機器人，協助客戶進一步了解疫情及相關防護辦法，安慰客戶心情。

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麵向商場劇烈競賽，周柳陽告知創業邦，一號互聯與友商具有三大差異點。首要，一號互聯具有全國出售網絡優勢，現在國內華東、華南、中西、華北各片區根本全掩蓋；其次，一號互聯一向專心於通訊範疇的話務場景，背靠複星集團，具有布景優勢；最終，一號互聯具有全棧式產品矩陣，可以滿意企業客戶服務全場景的需求。

現在，一號互聯已服務上萬家企業，如太平洋保險、眾安保險、中國移動、中國電信、中國聯通等知名企業。據泄漏，一號互聯選用收取訂閱式服務費方法作為盈利模式，並已在2019年完結將近1億元的營收。

公司建立至今，團隊規劃已達300餘人，其間技能研製人員占有60%以上，出售團隊占有25%以上，中心研製團隊成員具有多年互聯網企業從業經曆。一號互聯CEO周柳陽是香港城市大學核算機博士專心於智能交互運用，曾從事多年深度學習以及海量文本的語義了解和智能推理的產品化等作業。

融資層麵，一號互聯曾於2016年取得實在本錢近千萬元A輪融資，後於2019年取得複星出資上億元出資。周柳陽表明，下一輪融資將在近期敞開，資金將用於產品研製及商場推廣運用。未來，一號互聯將持續專心於企業營銷客戶服務，努力成為國內搶先的大數據BI+人工智能AI的智能營銷客服企業，為我國企業供給愈加智能、快捷的創新式服務。

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